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疫情期间 九江12315挽回经济损失近80万元

2020-03-17 09:45:26 九江新闻网 我要评论 |
[导读]记者从市12315投诉举报中心获悉,疫情期间(自2020年1月22日至3月13日),市12315工作机构共接收各类诉求8303件,

  近日,记者从市12315投诉举报中心获悉,疫情期间(自2020年1月22日至3月13日),市12315工作机构共接收各类诉求8303件,其中咨询5456件、投诉1517件、举报1330件,分别占比66%、18%、16%,已办结7859件,办结率95%,为消费者挽回经济损失79.51万元。
  从类型看,商品类投诉举报2270件,占投诉举报总量的80%,服务类投诉举报577件,占投诉举报总量的20%。
  从投诉举报客体类别分析,口罩和蔬菜、肉等食品成为舆情期间投诉举报的热点,涉及口罩的投诉举报1056件,涉及蔬菜、肉等食品的投诉举报454件,各占商品类投诉举报37%、16%。
  从投诉举报问题分析,涉及价格的投诉举报共1243件,占商品类投举报总量的55%,其次是质量问题,占商品类投诉举报总量的17%。此次疫情期间,对口罩等防疫用品需求大幅增加,涉及价格上涨过快的投诉举报迅速增长。同时,随着长时间居家防疫,米面、蔬菜以及肉类食品价格也出现了一定幅度的上涨,投诉举报随之增加。
  餐饮和住宿服务是服务类投诉举报的热点,投诉举报合计193件,投诉问题集中为因疫情原因取消订餐和住宿的纠纷,举报主要反映舆情期间餐饮店仍在营业,存在疫情扩散风险的问题。其次是专业技术服务,投诉81件,投诉由于疫情取消婚庆、摄影退款的纠纷。

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